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Questions fréquemment posées au sujet de Smart Generation® (en anglais)
Que se passe-t-il si j'achète un jour férié ?

Quel que soit le jour ou l'heure de votre achat sur Smart Generation®, votre commande sera immédiatement validée et réservée. Elle vous sera envoyée à 100% le premier jour ouvrable et vous aurez le droit de préemption sur les commandes qui suivront la vôtre.

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours nous contacter pendant les jours ouvrables et vous adresser à notre service clientèle pour toute modification de votre commande pendant les week-ends ou les jours fériés.

Si un dispositif ne fonctionne pas, quelle est la procédure à suivre ?

Si vous tombez dans les quelques cas de dysfonctionnement ou de garantie, il vous suffit d'ouvrir un ticket d'assistance dans la section "Aide et assistance".

Nous vous proposons :

- Collecte à domicile du produit endommagé à nos frais (dans les 14 premiers jours suivant l'achat), ou expédition du produit endommagé à vos frais (pendant la période de garantie).

- Vérification de la violation du sceau de garantie et donc validation de la garantie sur l'objet

- Le pré-test fonctionnel, qui comprend également les quelque 40 tests effectués lors de la phase initiale de reconditionnement.

- Réparation sous garantie, totalement à notre charge et, si elle n'est pas réparable, remplacement complet de la carte logique ou de l'appareil par un modèle égal ou supérieur.

- Expédition entièrement à nos frais, par courrier express (envoi assuré, livraison dans les 2 jours en Italie).

Les délais de réparation dépendent du type de problème rencontré, mais dans 95 % des cas, l'ensemble du processus ne prend pas plus de 15 jours ouvrables (plus le temps d'expédition).

Délivrez-vous une facture d'achat ? Le produit contient-il de la TVA ?

Nous ne facturons chaque article vendu que si vous cliquez sur le bouton "Facture" dans la compilation des données, sinon vous recevrez un reçu ordinaire valable pour la garantie.

En cas de facturation électronique, le numéro de TVA, une adresse électronique PEC ou le code destinataire SDI doivent être présents.
En l'absence de ces données, un reçu fiscal sera émis, qui ne pourra pas être transformé ultérieurement en facture.

Tous les produits en vente sur le site s'entendent taxes et frais inclus (y compris les frais SIAE). Nous avons expliqué en détail les régimes de vente sur notre place de marché dans la section "Facturation".

Si je n'aime pas un produit, puis-je le retourner ?

Nous offrons la possibilité de renoncer à l'achat dans les 14 jours suivant la réception de l'appareil, quelle qu'en soit la raison.

Toutefois, en cas de retour pour un "réexamen", c'est-à-dire pour une raison qui n'est pas due à une négligence de la part de la société, l'expédition de l'article sera à la charge de l'acheteur et les frais encourus seront déduits.

Pour en savoir plus, consultez la section "Retours" de cette page.

Comment fonctionne le paiement par Carta Del Docente ?

Nous avons tout expliqué très précisément dans un lien dédié, qui peut être consulté CLIQUEZ ICI.

Quel est le mot de passe de l'ordinateur que j'ai acheté ?

Afin de vous offrir une meilleure expérience d'achat, une fois que nous avons complètement effacé les données d'un ordinateur, nous nous autorisons à le configurer pour vous, car nous voulons vérifier que le système d'exploitation installé est entièrement fonctionnel dans toutes ses parties.

Sur chaque ordinateur remis à neuf, un nom d'utilisateur standard est donc saisi(par exemple MacBook Pro), et un mot de passe est également inscrit sur un autocollant apposé sur le produit lui-même.

Le mot de passe habituellement saisi est smart

Si vous avez toujours des difficultés à retrouver votre mot de passe, veuillez nous contacter et nous pourrons le réinitialiser ensemble.

Quelle est la différence entre les dispositions de clavier ?

- Les claviers internationaux sont les plus similaires aux claviers italiens ; les caractères alphabétiques et numériques sont placés dans le même ordre. La seule différence plus "évidente" concerne les caractères accentués. Ils ne sont pas insérés nativement sur le clavier, mais peuvent être tapés en appuyant plus longtemps sur la touche que l'on souhaite accentuer.

Exemple : pour taper la lettre "À", il suffit de maintenir la lettre "A" enfoncée. Une sélection d'accents apparaît automatiquement à l'écran (un peu comme sur l'iPhone et l'iPad).

- Les claviers suédois/allemand/espagnol sont presque identiques aux claviers italiens, la principale différence réside dans les caractères accentués. Dans ce cas, nous fournissons un kit d'autocollants professionnels qui transformeront totalement le clavier en italien, de sorte qu'il n'y aura aucune différence par rapport aux claviers nationaux.

Les kits de conversion des claviers italiens peuvent être achetés pour moins de 10€, directement dans la catégorie "Accessoires d'autres marques.

Les appareils reconditionnés perdent-ils leur résistance à l'eau IP67 / IP68 ?

Chaque appareil usagé repris par Smart Generation fait toujours l'objet d'une vérification matérielle et logicielle afin de garantir son bon fonctionnement.

De plus, des techniciens spécialisés démontent complètement les produits pour effectuer leur nettoyage interne, de sorte que les produits usagés précédemment déclarés étanches par le fabricant perdent cette caractéristique lorsqu'ils sont remis en vente en tant que produits reconditionnés.

Délai de livraison ? Que se passe-t-il une fois l'achat effectué ?

Votre commande sera traitée immédiatement.

Si vous effectuez votre achat avant 12h30, il sera possible de letraiter le jour même, puis de le livrer en Italie en 2/3 jours et en Europe en 4/5 jours par courrier express DHL (assuré pour le montant total).

Passé ce délai, nous expédions le jour ouvrable suivant.

Si l'achat est effectué par virement bancaire, nous ne pourrons traiter et expédier la commande qu'après avoir reçu le crédit effectif de la somme (normalement dans les 24 heures suivant l'envoi du virement bancaire).
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
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Virement bancaire à l'avance, nous vous enverrons un e-mail avec nos coordonnées bancaires une fois l'achat effectué.
Expédition du produit le jour du crédit.

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Paiement à la livraison : vous pouvez payer directement au coursier pour toute commande inférieure à 5000 euros.
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ScalaPay ou Klarna en cas de paiement différé en 3 fois ou de paiement à 30 jours.
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Pagodil (par Cofidis) si vous souhaitez payer jusqu'à 12 fois avec votre compte bancaire.
Expédition du produit 6 heures après la commande.