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Garantie
Jusqu'à 24 mois de tranquillité d'esprit grâce à la garantie Smart Generation®.
La garantie standard de 12 mois est déjà incluse dans chaque appareil reconditionné, et vous pouvez bénéficier de services supplémentaires jusqu'à 24 mois de service gratuit et de réparation express.
Informations sur la garantie
- Garantie standard de 12 mois extensible jusqu'à 24 mois par l'intermédiaire de ce lien
- Garantie de 30 jours sur la batterie et le chargeur
- 14 jours pour un retour valable pour n'importe quelle raison, détails à ce lien ce lien
Notre service d'assistance gratuit couvre tous les dommages/défauts matériels ou logiciels possibles, mais ne couvre pas les dommages matériels accidentels, causés par une chute ou l'intrusion de liquides (chaque produit possède un joint thermique interne, qui se salit si des liquides sont introduits à l'intérieur des appareils).
Dans le cas des produits dotés d'une batterie intégrée et/ou d'accessoires inclus (chargeur, câble USB, écouteurs), étant donné qu'il s'agit de biens consommables soumis à une usure quotidienne en fonction de l'utilisation par l'utilisateur, la garantie est toujours limitée aux 30 premiers jours à compter de la date de facturation/réception.
Contrôles de la couverture des dispositifs
Pour vérifier si un article est toujours couvert par notre Garantie, vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone, email, Live Chat, ou vous pouvez remplir le formulaire dédié dans la section 'support', mais avant de le faire, vous devez :
- Vérifier la date d'achat sur le ticket de caisse ou la facture émise.
- S'assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème de batterie ou d'alimentation (couvert pendant les 30 premiers jours)
- Vérifiez que notre scellé anti-arrachement est toujours intact et qu'il n'a pas été retiré (dans certains cas, il peut être placé à l'intérieur de l'article, veuillez donc ne pas modifier l'appareil pendant toute la période de garantie).
Si vous ne retrouvez pas la trace de votre facture d'achat, veuillez nous contacter directement, nous serons heureux de vous aider dans votre recherche.
Nous ne gardons pas trace des reçus, une fois émis, il sera de votre responsabilité de les conserver.
En l'absence du reçu original, la garantie ne pourra pas être validée.
Remarque : si vous signalez un dysfonctionnement de la batterie et/ou du chargeur (au cours des 30 premiers jours), si vous souhaitez annuler (au cours des 14 premiers jours) ou demander un service (à l'approche de la fin de la période de garantie), vous vous engagez à envoyer l'appareil au plus tard dans les 5 jours suivant la date du signalement. Passé ce délai de 5 jours, si vous n'avez pas envoyé l'appareil, vous devrez demander un nouveau rapport et la nouvelle date de la demande s'appliquera. Veillez donc à respecter les délais imposés par la loi, faute de quoi nous ne pourrons pas intervenir.
Contrôle de l'intégrité du scellé d'inviolabilité
Chaque appareil reconditionné vendu par notre société porte un sceau de garantie, qui indique que le produit a été révisé et qu'il peut donc être vendu en ligne.
Sur les ordinateurs portables, notre sceau se trouve au dos et est facile à vérifier, mais sur d'autres appareils, il est inséré dans des parties peu visibles et ne peut être vérifié que par nos techniciens.
Il est essentiel qu’il reste toujours intact pendant la période de garantie, sinon nous ne pourrons pas intervenir gratuitement, il est donc d’une importance fondamentale de ne pas démonter les appareils ou de ne pas les faire vérifier par des techniciens extérieurs à notre entreprise.