Retour

Comment fonctionne le service de retour ou de remplacement Smart Generation® ?

Pour chaque achat effectué sur notre plateforme, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger le produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Ce délai vous permet de vous assurer que l'article que vous avez reçu correspond exactement à votre attente en testant toutes ses caractéristiques.

Si vous décidez de renvoyer un article en raison d'une divergence dans la description ou de défauts fonctionnels, nous nous occupons de tout. Nous organiserons le retour par l'intermédiaire de l'un de nos transporteurs qui viendra chercher l'article directement à votre domicile et le renverra à notre entrepôt.

Le remboursement ou, si vous préférez, le remplacement sera effectué dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du produit dans notre entrepôt, afin que nous puissions vous renvoyer le bon produit ou créditer votre compte le plus rapidement possible.

Si, toutefois, vous souhaitez retourner ou échanger le produit en raison d'une erreur d'achat, d'une réflexion après coup, ou pour toute autre raison qui n'est pas due à une erreur ou à une négligence de notre part, il vous incombe d'organiser l'expédition de retour, en utilisant un emballage approprié pour protéger le produit. Veuillez noter que le remboursement (qui peut prendre plus de temps à traiter, dans les délais légaux) sera réduit des coûts non récupérables que nous avons encourus (frais d'expédition, frais de carte de crédit, PayPal, frais de paiement différé, frais d'emballage et assurance pour l'expédition).

Nos annonces sont toujours très claires et contiennent toutes les informations nécessaires pour effectuer un achat en connaissance de cause. Nous vous conseillons donc de vérifier soigneusement tous les détails avant de procéder à votre commande.

Remarque : une partie des frais d'expédition réels est incluse dans le prix de l'appareil. Dans le cas d'un retour dû à une erreur de notre part, le montant total dépensé sera remboursé, mais dans le cas d'un retour dû à une erreur de notre part, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

N'oubliez pas qu'il est important que notre sceau de garantie anti-déchirure reste intact, qu'il ne soit pas endommagé ou retiré en cas de retour. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions de garantie.

Informations juridiques sur le droit de rétractation

Droit de retrait

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat, sans indication de motifs, dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend physiquement possession des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer par PEC ou par courrier à l'adresse suivante

Smart Generation Srl

Via Malpighi, 26/B - 98122 - Messine (IT)

TVA : IT03354060836
Téléphone : +39 0902937812

PEC : smartgeneration@pec.it

de sa décision de se retirer du présent contrat au moyen d'une déclaration expresse.

Vous pouvez utiliser le formulaire de retrait standard à cette fin, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets du sevrage

Si vous résiliez le présent contrat, en raison d'une négligence de notre part, nous vous rembourserons tous les paiements que vous nous avez versés, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de résilier le présent contrat.

Ces remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément convenu du contraire ; en tout état de cause, vous n'aurez pas à supporter de frais à la suite d'un tel remboursement. Le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a renvoyé les biens, la date la plus proche étant retenue.

Vous êtes prié de nous renvoyer les marchandises ou de nous les remettre sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 5 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre retrait du présent contrat.

Les frais de retour de la marchandise seront à votre charge, ainsi que les commissions et les frais non récupérables, uniquement dans le cas d'un retour pour cause de réexamen.

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant de toute manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

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