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Minoristas
Preguntas frecuentes sobre Smart Generation
¿Qué ocurre si compro en un día festivo?

Sea cual sea el día o la hora en que compre en Smart Generation®, su pedido será validado y reservado inmediatamente. Se le enviará al 100% el primer día laborable y tendrá derecho preferente en los pedidos siguientes al suyo.

No se preocupe, siempre puede ponerse en contacto con nosotros durante los días laborables y hablar con nuestro servicio de atención al cliente para cualquier cambio en su pedido durante los fines de semana o días festivos.

Si un dispositivo no funciona, ¿cuál es el procedimiento?

Si se encuentra dentro de los pocos casos de mal funcionamiento o garantía, sólo tiene que abrir un ticket de soporte en la sección "Ayuda y soporte".

Le ofrecemos:

- Recogida a domicilio del producto dañado a nuestro cargo (dentro de los 14 primeros días de la compra), o envío del producto dañado a su cargo (durante el periodo de garantía).

- Verificación del incumplimiento del precinto de garantía y, por tanto, validación de la garantía sobre el objeto

- Pruebas funcionales previas, que también incluyen las aproximadamente 40 pruebas realizadas en la fase inicial de reacondicionamiento.

- Reparación en garantía, totalmente a nuestro cargo y, si no se puede reparar, sustitución completa de la placa lógica o del dispositivo por un modelo igual o superior.

- Envío totalmente a cargo nuestro, por mensajería urgente (envío asegurado, entrega en 2 días dentro de Italia).

Los plazos de reparación dependen del tipo de problema, pero en el 95% de los casos el proceso completo no dura más de 15 días laborables (más el tiempo de envío).

¿Emiten factura de compra? ¿Contiene IVA el producto?

Sólo facturamos cada artículo en venta si se hace clic en el botón "Facturar" de la compilación de datos; de lo contrario, se le emitirá un recibo normal válido para la garantía.

En el caso de la facturación electrónica, deben figurar el número de IVA, una dirección de correo electrónico PEC o el código de destinatario SDI (SDI).
En ausencia de estos datos, se emitirá un recibo fiscal, que no podrá transformarse posteriormente en factura.

Todos los productos a la venta en el sitio incluyen impuestos y tasas (incluidas las tasas SIAE). Hemos explicado detalladamente los regímenes de venta de nuestro mercado en la sección "Facturación".

Si no me gusta un producto, ¿puedo devolverlo?

Ofrecemos la posibilidad de desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción del aparato, independientemente del motivo.

Sin embargo, en el caso de devoluciones para una llamada "reconsideración", es decir, por un motivo que no se deba a negligencia por parte de la empresa, el envío del artículo correrá a cargo del comprador y se deducirán los gastos ocasionados.

Encontrará más información en la sección "Devoluciones" de esta página.

¿Cómo funciona el pago por Carta Del Docente?

Lo hemos explicado todo con mucha precisión en un enlace específico, que puede consultarse PULSE AQUÍ.

¿Cuál es la contraseña del ordenador que he comprado?

Con el fin de proporcionarle una mejor experiencia de compra, una vez que hemos borrado completamente los datos de un ordenador, nos permitimos configurarlo para usted, ya que queremos verificar que el sistema operativo instalado es totalmente funcional en todas sus partes.

En cada ordenador renovado, por tanto, se introduce un nombre de usuario estándar(por ejemplo, MacBook Pro) y también una contraseña escrita en una pegatina adherida al propio producto.

La contraseña que se suele introducir es inteligente

Si sigue teniendo problemas para recuperar su contraseña, póngase en contacto con nosotros y podremos restablecerla juntos.

¿Cuál es la diferencia entre las distribuciones de teclado?

- Los teclados internacionales son los más parecidos a los italianos; los caracteres alfabéticos y numéricos se colocan en el mismo orden. La única diferencia más "obvia" se refiere a los caracteres acentuados. No se insertan de forma nativa en el teclado, pero pueden escribirse pulsando durante más tiempo la tecla que se desea acentuar.

Ejemplo: para escribir la letra "À", mantenga pulsada la letra "A". En la pantalla aparecerá automáticamente una selección de acentos (un poco como en el iPhone y el iPad).

- Los teclados sueco/alemán/español son casi idénticos a los italianos; de nuevo, la principal diferencia está en los caracteres acentuados. En este caso, suministramos un kit de pegatinas profesional que transformará totalmente el teclado en italiano, por lo que no habrá ninguna diferencia en comparación con los teclados nacionales.

Los kits de conversión de teclados italianos pueden adquirirse por menos de 10 euros, directamente en la categoría "Accesorios de otras marcas.

¿Los dispositivos reacondicionados pierden la resistencia al agua IP67 / IP68?

Todos los dispositivos usados que recupera Smart Generation se someten siempre a comprobaciones de hardware y software para garantizar su completa funcionalidad.

Los técnicos especializados también desmontan completamente los productos para realizar su limpieza interna, por lo que los productos usados declarados impermeables por el fabricante pierden esta característica cuando se vuelven a poner a la venta como reacondicionados.

¿Tiempo de entrega? ¿Qué ocurre una vez realizada la compra?

Su pedido se tramitará inmediatamente.

Si completa su compra antes de las 12:30 p.m., será posibleprocesarla el mismo día, y luego entregarla en Italia en 2/3 días y en Europa en 4/5 días a través del servicio de mensajería urgente DHL (asegurado por el importe total).

Una vez transcurrido el plazo, realizaremos el envío el siguiente día laborable.

En el caso de que la compra se realice mediante Transferencia Bancaria, sólo podremos tramitar y enviar el pedido una vez hayamos recibido el abono efectivo del importe (normalmente en las 24 horas siguientes al envío de la transferencia bancaria).
¿Qué métodos de pago aceptan?
PayPal, o cualquier tarjeta de crédito o prepago, incluidas PostePay, PostePay Evolution, Visa, Mastercard, Visa Electron, American Express, Masterpass, Lottomaticard, Diners.
Envío inmediato del producto.

Transferencia bancaria por adelantado, le enviaremos un correo electrónico con nuestros datos bancarios una vez finalizada la compra.
Envío del producto el día del abono.

Tarjeta de profesor en sólo 2 clics con validación inmediata de su vale.
Envío inmediato del producto.

Contrareembolso, por lo que puede pagar en efectivo directamente al mensajero cualquier pedido inferior a 5000€.
Envío inmediato del producto.

ScalaPay o Klarna en caso de pago aplazado en 3 plazos o pago en 30 días.
Envío inmediato del producto.

Pagodil (de Cofidis) si desea pagar hasta en 12 plazos con su cuenta bancaria.
Envío del producto 6 horas después de la realización del pedido.