• DHL Economy Shipping (Italia)
  Totalmente gratuito si su pedido alcanza un importe mínimo de 800€. El envío económico tarda aproximadamente 3-4 días laborables en entregarse en Italia y es un servicio no asegurado.
• DHL Standard Shipping (Italia)
  Tiene un coste fijo de 7,99 euros y es válido para todo el catálogo. El envío estándar tarda aproximadamente 3 días laborables en llegar a la península. También puede seleccionar la opción que incluye seguro a un coste total de 13,99€.
• DHL Envío Exprés (Italia)
  Puede contratar el envío exprés por 16,99 euros, independientemente del peso del producto. Se trata de un servicio de envío aéreo, por lo tanto más rápido, que tarda unos 2 días laborables en entregarse en Italia. El seguro sobre el valor total de la mercancía también está incluido en el coste del servicio.
• Contrareembolso DHL (Italia)
  El contrareembolso tiene un coste de 20,00 euros. Se trata del servicio de entrega urgente de 16,99 euros con el coste añadido de la recogida del pago. Este tipo de entrega implica el pago en efectivo al mensajero y tarda aproximadamente 2 días laborables. El seguro del contenido está incluido.
• DHL Economy Shipping (Europa y fuera de la UE)
  Este servicio tiene un coste fijo de 20,99 euros por pedido. Lo gestiona el servicio de camiones de DHL y tarda entre 3 y 5 días laborables. No incluye seguro sobre el valor del contenido.
• DHL Express Worldwide Shipping (Europe & extra-EU)
  DHL express worldwide shipping tiene un coste fijo de 30,99 euros por pedido. Es un envío aéreo y tarda 2-3 días laborables. El precio incluye un seguro a todo riesgo.

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¿Qué se entiende por días laborables?

Los días laborables son de lunes a viernes. Para cada servicio de entrega, los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables y el plazo de entrega se calcula a partir del día siguiente a la recogida del pedido.

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¿Qué ocurre si no estoy en casa el día de la entrega?

El mensajero intentará ponerse en contacto con usted en el número de teléfono que introdujo en su pedido y, si no se llega a un acuerdo, el paquete se depositará en el centro DHL más cercano. En algunos casos se podrá intentar una segunda entrega si así se acuerda por teléfono con el mensajero.

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¿Cómo puedo anular mi pedido?

Si el envío ya ha comenzado, aún puede anular el pedido. Basta con rechazar la entrega especificando al mensajero que debe devolver el paquete. En cuanto el envío llegue de nuevo a nuestras instalaciones, tramitaremos el reembolso de su compra.

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¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega?

Si su dirección es incorrecta pero el código postal del destino es correcto, puede ponerse en contacto usted mismo con el servicio de atención al cliente de DHL y solicitar que se corrija la dirección.
Si el código postal es incorrecto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Smart Generation con la nueva información. Informaremos a DHL del cambio y no le cobraremos gastos de envío adicionales.

Toca los símbolos negros para saber más.

Siempre es necesario firmar la entrega con la "reserva de control" para evitar problemas como robos o daños durante el transporte. Si ha contratado un servicio que incluye seguro, sólo tiene que ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Smart Generation por correo electrónico en las 24 horas siguientes a la recepción y adjuntar fotografías detalladas del paquete y del producto. A continuación, abriremos una reclamación con la compañía de seguros de DHL para obtener rápidamente el reembolso de los daños.
Puede pedirnos que reparemos la avería, solicitar una devolución o una sustitución gratuita por un producto similar.