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La richiesta si compila in tre passaggi: il problema riscontrato, il prodotto (con il numero di serie verifichiamo subito la copertura in garanzia) e i tuoi recapiti. Al termine ricevi il numero della richiesta e un collegamento alla sua pagina, da cui seguirne ogni aggiornamento.

Se hai un account, accedi prima di compilare: i tuoi dati vengono inseriti automaticamente e il prodotto si seleziona fra quelli acquistati.

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   Apri la richiesta

   Descrivi il problema e indica il numero di serie del prodotto. Ricevi subito il numero della richiesta e un'email con il collegamento alla sua pagina.

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   Ricevi una risposta entro 24 ore lavorative

   Un tecnico esamina la richiesta e ti risponde. In molti casi il problema si risolve con alcune verifiche a distanza, senza spedire il prodotto.

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   Se necessario, spedisci il prodotto

   Solo su nostra richiesta e con le istruzioni che ti inviamo. Il prodotto va spedito entro 7 giorni: oltre questo termine la richiesta decade e va presentata di nuovo, con valutazione alla nuova data.

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   Controllo in laboratorio e restituzione

   In laboratorio il prodotto viene sottoposto ai test hardware e software prima e dopo l'intervento: in genere 10-15 giorni lavorativi. Alla riconsegna ricevi il codice per seguire la spedizione, visibile anche nella pagina della richiesta.

Il prodotto va spedito solo su nostra richiesta. Prima di chiudere il pacco è necessario:

• Eseguire un backup dei dati: durante i test il prodotto può essere ripristinato, e non rispondiamo della perdita dei dati.
• Disattivare «Dov'è» (Trova il mio iPhone / Mac) e rimuovere l'account Apple dal dispositivo. Se il dispositivo non si accende, la rimozione si effettua dal sito di Apple, nella pagina del proprio account.
• Stampare la scheda di assistenza dalla pagina della richiesta e inserirla nel pacco, insieme a una copia dello scontrino o della fattura.
• Usare un corriere con tracciamento. La spedizione fino a noi è a carico del cliente; la riparazione o la sostituzione e la riconsegna sono a carico nostro.
• Se utile, indicare nella richiesta il codice di sblocco del dispositivo e se l'alimentatore è incluso nel pacco.

Rispondiamo entro 24 ore lavorative. La permanenza in laboratorio è in genere di 10-15 giorni lavorativi dalla data di arrivo del prodotto, necessari ai test hardware e software prima e dopo l'eventuale riparazione.

In garanzia (12 mesi su ogni prodotto, 30 giornisu batteria e accessori) la riparazione o la sostituzione e la riconsegna sono gratuite. Fuori garanzia è dovuto solo l'importo accettato nel preventivo. La restituzione per ripensamento va richiesta entro 14 giorni dalla consegna, secondo la procedura della pagina dei resi. Un pacco consegnato danneggiato va segnalato entro 24 ore, con fotografie.