Spedizione 

e 

consegna

Spediamo con DHL, in Italia e all'estero. Le tariffe riportate di seguito sono le stesse applicate alla cassa. I tempi di consegna sono espressi in giorni lavorativi e decorrono dal giorno successivo al ritiro del pacco da parte del corriere.

La spedizione gratuita c'è quando la merce supera 999€, già tolto l'eventuale codice sconto. Se il codice ti porta sotto la soglia, alla cassa scegli un altro corriere.

Alcuni servizi includono l'assicurazione sull'intero valore della merce, altri no: è indicato nel nome del servizio. Per i prodotti di valore elevato è consigliabile scegliere un servizio assicurato.

I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì. Per ogni servizio di spedizione il sabato, la domenica e i giorni festivi non contano, e il tempo di consegna si calcola a partire dal giorno successivo al ritiro del pacco da parte del corriere.

Alla partenza del pacco ricevi per email il codice per seguirne la consegna.

Alcuni prodotti si vendono in preordine: non sono ancora in magazzino. Li riconosci dalla scritta «Preordine» negli elenchi e sulla pagina del prodotto, che dice anche quando arrivano da noi: una data precisa, o un numero di giorni lavorativi. Di solito sono 14.

Alla cassa scegli il servizio di spedizione come per ogni ordine. Appena il prodotto arriva in sede lo spediamo con quel servizio, e da quel momento valgono i suoi tempi. Le date di consegna che vedi alla cassa contano già l'attesa. Il ritiro in sede a Messina resta gratis: lo puoi fare dal giorno in cui il prodotto arriva da noi, che vedi alla cassa accanto al ritiro, e ti chiamiamo appena è arrivato per fissare l'appuntamento.

Con un preordine la spedizione è sempre a pagamento, anche sopra la soglia della spedizione gratuita. Il preordine si paga subito, quindi il pagamento alla consegna non c'è.

Puoi annullare un preordine entro 2 ore dall'acquisto. Dopo, l'ordine è confermato e l'importo serve a procurarti il prodotto. Il diritto di recesso resta: hai 14 giorni da quando lo ricevi.

Il corriere ti contatta al numero di telefono indicato nell'ordine. Se non è possibile concordare la consegna, il pacco viene depositato nel centro DHL più vicino, dove può essere ritirato. In alcuni casi, se concordato telefonicamente, il corriere effettua un secondo tentativo di consegna.

Se paghi alla consegna, quando il corriere non ti trova ti scriviamo subito: chiamaci entro la chiusura dell'ufficio del giorno lavorativo dopo e concordiamo una nuova consegna. Se non ci sentiamo entro quell'ora, il pacco torna da noi e l'ordine si annulla.

Se la spedizione è già partita, l'ordine può comunque essere annullato rifiutando la consegna e indicando al corriere che il pacco deve essere restituito al mittente. Al rientro della spedizione in sede viene disposto il rimborso.

Se paghi alla consegna, invece di rifiutare il pacco chiamaci: lo annulliamo noi e lo facciamo rientrare. Un contrassegno rifiutato alla porta toglie il pagamento alla consegna per i prossimi ordini.

Se il pacco è già stato consegnato, hai 14 giorni per la restituzione: la procedura è nella pagina dei resi.

Se il CAP è corretto ma la via è errata, puoi contattare direttamente il servizio clienti DHL e chiedere la correzione dell'indirizzo.

Se è errato il CAP, scrivici i dati corretti: comunichiamo noi la variazione a DHL, senza alcun costo aggiuntivo sulla consegna.

Firma sempre la consegna con la «riserva di controllo»: è ciò che ti tutela se il pacco è stato aperto o danneggiato durante il trasporto. Senza la riserva, il danno non può essere contestato.

Se hai scelto un servizio assicurato, scrivici entro 24 ore dalla consegna, allegando fotografie dettagliate del pacco e del prodotto. Apriamo noi la pratica di sinistro con l'assicurazione di DHL per ottenere il risarcimento del danno. Potrai poi scegliere fra la riparazione, la restituzione o la sostituzione gratuita con un prodotto equivalente.