Resi e rimborsi
Come restituire o cambiare un prodotto entro 14 giorni dalla consegna, chi paga la spedizione, e cosa dice la legge sul recesso.
Come funziona il reso
Per ogni acquisto effettuato sul sito puoi restituire o sostituire il prodotto entro 14 giorni dalla consegna. Questo periodo serve a verificare che il prodotto ricevuto corrisponda a quanto ordinato e a provarlo in tutte le sue funzioni.
La procedura e le condizioni del rimborso dipendono dal motivo della restituzione.
Prodotto non conforme o difettoso
- Quando: il prodotto è diverso dalla descrizione o ha un difetto di funzionamento.
- Ritiro: ti mandiamo l'etichetta DHL; lo porti in un punto DHL o lo ritiriamo a casa tua.
- Costi di restituzione: nessuno, sono a nostro carico.
- Rimborso o sostituzione: entro 3 giorni lavorativi dall'arrivo del prodotto in magazzino.
- Importo rimborsato: tutto quello che hai pagato, spese di spedizione comprese.
Recesso per ripensamento
- Quando: il prodotto è conforme e decidi di restituirlo, per qualunque motivo.
- Spedizione di ritorno: in Italia gratuita, con l'etichetta DHL che ti mandiamo noi; dall'estero a tuo carico.
- Rimborso: entro i termini di legge.
- Costi che potremmo trattenere: spedizione di andata, commissioni del pagamento (carta, PayPal, rate come Scalapay e Klarna), imballaggio e assicurazione.
Una quota del costo della spedizione di andata è compresa nel prezzo del prodotto e, in caso di recesso per ripensamento, non viene rimborsata. Se l'errore è nostro, il rimborso è integrale.
Ogni scheda prodotto riporta le informazioni necessarie per un acquisto consapevole: ti invitiamo a leggerla con attenzione prima di ordinare.
Come si fa
- Chiedi il reso dalla pagina dell’ordine
Nel tuo account apri l'ordine e premi «Effettua il reso dell'ordine»: scegli i prodotti e scrivi il motivo. Se hai comprato senza registrarti, ci arrivi dal link «Vedi l'ordine» delle nostre email. Se non trovi l'email, scrivi a [email protected] col numero d'ordine.
- Aspetta la nostra risposta
La guardiamo entro 24 ore lavorative, e se serve ti scriviamo. In Italia, con l'approvazione, ti mandiamo l'etichetta DHL già pagata da noi. Dall'estero ti scriviamo l'indirizzo a cui spedirlo.
- Spedisci entro 14 giorni
Il termine decorre dalla richiesta di reso. Porti il pacco in un punto DHL Express, oppure prenoti il ritiro a casa dalla pagina del reso. Il prodotto va imballato con cura, completo degli accessori e con il sigillo integro. Se entro 14 giorni il prodotto non è partito, la richiesta decade.
- Ricevi il rimborso o il prodotto sostitutivo
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine. Se il prodotto era non conforme o difettoso, entro 3 giorni lavorativi dall'arrivo in magazzino; in ogni caso non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Trascorsi i 14 giorni dalla consegna, il recesso per ripensamento non è più esercitabile. Resta la garanzia di 12 mesisui difetti e sui guasti non causati dall'uso.
Il diritto di recesso
Il diritto di recesso è riconosciuto dalla legge a chi acquista a distanza: entro 14 giorni dalla consegna puoi recedere dal contratto senza dover indicare una motivazione. Per esercitarlo è sufficiente comunicarcelo entro tale termine, dalla pagina dell'ordine o per email.
Il prodotto può essere maneggiato nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come avverrebbe in un negozio. Un utilizzo che vada oltre comporta la responsabilità per la diminuzione di valore che ne deriva.
Gli effetti del recesso
Il rimborso
Se il recesso è dovuto a una nostra inadempienza, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, costi di consegna compresi, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Non è dovuto il rimborso dei costi aggiuntivi di una modalità di consegna diversa, e più costosa, da quella standard da noi offerta.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo, e non comporta alcun costo. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto, oppure fino alla prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
La restituzione
Il prodotto va rispedito o consegnato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. In Italia la spedizione di ritorno è gratuita: con l'approvazione della richiesta ti mandiamo l'etichetta DHL già pagata da noi. Dall'estero la spedizione di ritorno è a carico del cliente in caso di recesso per ripensamento. In caso di recesso per ripensamento potremmo trattenere dal rimborso le commissioni e i costi non recuperabili, come le commissioni di Scalapay o Klarna, che non ci vengono restituite. Il cliente risponde della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.