• DHL Economy Shipping (Italy)
  Totalement gratuit si votre commande atteint un montant minimum de 800€. L'expédition économique prend environ 3-4 jours ouvrables pour la livraison en Italie et est un service non assuré.
• DHL Standard Shipping (Italie)
  Coût fixe de 7,99 € et valable pour l'ensemble du catalogue. Le délai d'expédition standard est d'environ 3 jours ouvrables pour la livraison sur le continent. Vous pouvez également choisir l'option incluant l'assurance pour un coût total de 13,99 €.
• Expédition express DHL (Italie)
  Vous pouvez acheter l'expédition express pour 16,99 €, quel que soit le poids du produit. Il s'agit d'un service d'expédition par voie aérienne, donc plus rapide, qui prend environ 2 jours ouvrables pour la livraison en Italie. L'assurance sur la valeur totale des marchandises est également incluse dans le coût du service.
• Livraison contre remboursement DHL (Italie)
  Le coût de la livraison contre remboursement est de 20,00 €. Il s'agit du service de livraison express à 16,99 euros auquel s'ajoutent les frais d'encaissement. Ce type de livraison implique un paiement en espèces au transporteur et prend environ 2 jours ouvrables. L'assurance du contenu est incluse.
• DHL Economy Shipping (Europe et hors UE)
  Ce service a un coût fixe de 20,99 € par commande. Il est assuré par le service de camions de DHL et prend de 3 à 5 jours ouvrables. L'assurance sur la valeur du contenu n'est pas incluse.
• Expédition mondiale DHL Express (Europe et hors UE)
  L'expédition mondiale DHL Express a un coût fixe de 30,99 € par commande. Il s'agit d'un envoi par avion qui prend 2 à 3 jours ouvrables. L'assurance tous risques est incluse dans le prix.

---

Qu'entend-on par jours ouvrables ?

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi. Pour chaque service de livraison, les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables et le délai de livraison est calculé à partir du jour suivant l'enlèvement de la commande.

---

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison ?

Le transporteur essaiera de vous contacter au numéro de téléphone que vous avez indiqué dans votre commande et, si aucun accord n'est trouvé, le colis sera déposé dans le centre DHL le plus proche. Dans certains cas, une deuxième livraison peut être tentée si cela a été convenu par téléphone avec le transporteur.

---

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si l'envoi a déjà commencé, vous pouvez encore annuler la commande. Il vous suffit de refuser la livraison en indiquant au transporteur que le colis doit être retourné. Dès que le colis arrivera dans nos locaux, nous procéderons au remboursement de votre achat.

---

Comment puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Si votre adresse est erronée mais que le code postal de la destination est correct, vous pouvez contacter vous-même le service clientèle de DHL et demander que l'adresse soit corrigée.
Si le code postal est incorrect, veuillez contacter le service clientèle de Smart Generation avec les nouvelles informations. Nous informerons DHL de la modification et ne vous facturerons pas de frais de livraison supplémentaires.

Touchez les symboles noirs pour en savoir plus.

Il est toujours nécessaire de signer la livraison avec la "réserve de contrôle" afin d'éviter tout problème tel que des effractions ou des dommages dus au transport. Si vous avez acheté un service incluant une assurance, il vous suffit de contacter le service d'assistance de Smart Generation par e-mail dans les 24 heures suivant la réception et de joindre des photos détaillées du colis et du produit. Nous ouvrirons alors une réclamation auprès de la compagnie d'assurance DHL afin d'obtenir rapidement le remboursement des dommages.
Vous pouvez nous demander de réparer le défaut, demander un retour ou un remplacement gratuit par un produit similaire.